Gérer les conflits c'est avant tout gérer une relation ou des relations
Les conflits sont souvent provoqués par une différence de perception ou des différences de point de vue sur un même sujet mais plus rarement à cause du sujet lui même. En réalité, la façon dont les choses ont été dîtes ou présentées est bien souvent la source des conflits. Sans nous en rendre compte, nous attachons beaucoup d'importance à la manière dont les choses nous sont communiquées alors que nous croyons que nous nous en tenons aux faits. Le problème est que cette différence de perception peut se transformer en comportements négatifs ou agressif entre les protagonistes.
Pour désarmorcer les conflits, il est donc nécessaire d'identifier le filtre de communication (la couleur de communication) des personnes impliquées dans le conflits. Ensuite, il est important de connaître les comportements conditionnels puis négatifs correspondants à chaque couleur pour savoir les gérer. Enfin, le modèle comcolors donne les clés pour adapter son intervention en fonction des comportements négatifs observés pour sortir gagnant des situations et relations difficiles.
