Gestion des conflits

fotolia_94203748Cette formation permet d’identifier la source du conflits et donne des outils opérationnels pour modifier le cours des choses. Ainsi, il est possible de réduire la part émotionnelle du conflit en en comprenant les causes et les conséquences. Puis, d’agir en fonction de la situation pour gérer le conflit et réduire son impact sur la motivation

 
Objectifs
  • Identifier les critères de non communication et de désaccord
  • Mettre en œuvre des techniques simples pour prévenir ou désamorcer les conflits
Contenu
  • La perception du conflit
  • En fonction de notre personnalité, comment percevons-nous les conflits ?
  • Nos croyances sur les conflits
  • Que nous dit le conflit ?
  • Les ingrédients pour une communication conflictuelle
  • Les positions de vie négatives
  • Les trois strates d’exploration des conflits :
    • Le contrat
    • Les atomes crochus
    • Les stratagèmes
  • Prévention et gestion des conflits
  • Adaptation de la régulation en fonction du niveau de conflit
  • Positiver une situation conflictuelle
  • Présentation de démarches résolutoires
Pédagogie
  • Pédagogie participative et active en alternance avec :
    • Apports théoriques,
    • Exercices et mises en application à partir de situations vécues par les participants
    • Analyse de situations de terrain