Comunicazione interpersonale

Comunichiamo di continuo, eppure comunicare con gli altri non è sempre facile.

Percepiamo il mondo in un certo modo e, inconsapevolmente, pensiamo che gli altri lo percepiscano allo stesso modo. In un certo senso, è come se portassimo un paio di occhiali colorati. Percepiamo il mondo attraverso il colore dei nostri occhiali. Molti problemi di comunicazione tra le persone sono dovuti a queste differenze di percezione ignorate. Basta osservare, alla fine di una riunione, ciò che ognuno ha memorizzato per capire quanto sia difficile trasmettere un messaggio che tutti capiscano e memorizzino.

Essere consapevole del proprio filtro di comunicazione (e di percezione) e capire quello dell’altro migliora significativamente la qualità della nostra comunicazione con gli altri.

Capire e usare i “colori della comunicazione” ha tante applicazioni nel contesto sia professionale sia personale:

– il manager trasmette il suo messaggio in modo più efficace
– i venditori adeguano le tecniche di vendita al colore degli occhiali dei loro clienti
– le persone che devono fornire un servizio di accoglienza diretta o telefonica di qualità hanno i mezzi per farlo